A BOA APRESENTAÇÃO ATRAI CLIENTES

Colocar em prática idéias e o velho e bom atendimento personalizado
podem fazer a diferença a pequenos e grandes lojistas na hora de
conquistar e fidelizar clientes. Em todas as ocasiões o impacto positivo
causado pela primeira impressão é sempre favorável sob o
ponto-de-vista da atratividade.

E em relação ao comércio a regra também é válida e a boa
apresentação pode funcionar como um ímã para atrair os clientes
ao interior da loja.

Na prática, ela pode ser oferecida aos consumidores por meio de
preciosidades estéticas como fachada iluminada, design moderno e
arrojado, vitrines decoradas com bom gosto e criatividade, detalhes
na ambientação interna e um diversificado sortimento de produtos
e mimos que levem os proprietários de pets às compras.

No primeiro aspecto, investir na comunicação externa da loja
não significa aplicar cifras imensas em reformas ou
gastos com profissionais da decoração.

Em tempos de dinheiro curto, o pequeno lojista também pode
aproveitar todos os espaços que possui para atrair a clientela.
Um bom início é munir-se de boa dose de
criatividade na iluminação externa da loja, um fator que
favorece o segundo ponto a ser explorado pelos comerciantes:
a exposição dos produtos nas vitrines, uma estratégia
que funciona como um convite para os consumidores
entrarem na loja. No caso das pet shops, alguns
períodos e datas especiais podem e devem ser trabalhados
externamente pelos lojistas e os meses de inverno são um
exemplo da época altamente favorável para lucrar em
todos os sentidos. Nesse período, não faltam
novidades em roupas e acessórios que podem ser usados
para dar destaque e um colorido especial às vitrines.

Dos itens mais modernos, diferentes e úteis ao dia-a-dia
dos bichos, alguns podem ser expostos com os preços,
que devem ser competitivos para conquistar consumidores
atraídos à primeira vista.

Serviços Agregados

Como nem só de comunicação externa vive o varejo,
de nada adianta um bom design externo se a oferta
de serviços e o atendimento forem esquecidos pelos comerciantes.
Oferecer aos compradores praticidade na compra é outro ponto a ser
ponderado pelos lojistas para cativar o cliente, agora já dentro do
ponto-de-venda.

Um idéia possível está na distribuição interna bem definida.
Um exemplo é a separação de produtos por temas e nichos,
uma idéia que pode ser aplicada a todos setores existentes
na loja como a criação de pequenos ambientes voltados ao
aquarismo, pássaros, cães e gatos, roedores.

Também as ilhas promocionais e gôndolas com
produtos em destaque são possíveis de serem montadas
em todos os tipos de comércio.
Para não perder a oportunidade de lucrar em todos
os meses, a procura por outros serviços como consultas
veterinárias, banho e tosa também podem ser oferecidos
com valor agregado. Estamos falando de um local onde os
proprietários de animais estão levando um membro da
família, logo o atendimento especializado deve incluir um
tratamento gentil e educado por parte dos funcionários, um
complemento que serve como diferencial no mercado.

Para quem vive do comércio uma coisa é certa: mesmo
em tempos onde a primeira impressão conta pontos na
hora de levar clientes para o interior da loja, é lá dentro que os
comerciantes podem colocar em prática a regra mais antiga
para quem quer dar certo na atividade: o velho e bom atendimento
personalizado, uma estratégia antiga que ainda em tempos
modernos conquista e fideliza mais e mais consumidores.

Fonte: Revista Pet Shop - Brasil Business
Agosto/2004 - Ano 8 - Nº 80
E-mail: revistapetshop@arteditora.com.br
Website: www.arteeditora.com.br

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